Tevreden klanten, daar doen we het voor

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Wil je toch ruilen of retourneren, laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst weten. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om het te beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Belangrijk: retourzendingen buiten deze voorwaarden, of zonder opgegeven reden, kunnen ertoe leiden dat de betalingsverplichting blijft bestaan. In sommige gevallen houden we ons het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren. Twijfel je? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Neem bij klachten eerst contact met ons op via info@gbiworkntools.nl. We doen ons best om samen tot een passende oplossing te komen.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur voor bemiddeling.

Ben je consument binnen de EU? Dan kun je ook gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform (ODR) van de Europese Commissie: ec.europa.eu/odr. Je kunt je klacht daar indienen als die nog niet ergens anders in behandeling is.

Voor wie?

Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten: natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Zakelijke klanten kunnen er geen beroep op doen.

Termijn

Je mag de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst ontbinden, zonder opgaaf van reden. De bedenktijd gaat in op de dag dat jij (of iemand die jij aanwijst, niet de vervoerder):

• het product ontvangt;
• bij meerdere producten in één bestelling: het laatste product ontvangt;
• bij levering in meerdere zendingen of onderdelen: de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt;
• bij periodieke levering: het eerste product ontvangt.

Retourzending en kosten

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening; zijn die hoger dan het standaard posttarief, dan laten we je dat vooraf weten. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de eventueel betaalde verzend- en betaalkosten terug.

Gebruik en verantwoordelijkheid

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Ga je verder, dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

Retour melden

Meld je retour met het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier, bijvoorbeeld per e-mail. We bevestigen je melding; daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag het product ook direct retourneren, als je een verklaring van herroeping bijsluit.

Retouradres: GBI Work'n Tools, t.a.v. afdeling Retouren, Vlasakker 16, 3417 XT Montfoort

Terugbetaling

We storten betaalde bedragen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het verzonden is, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan standaard, dan vergoeden we die extra kosten niet.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
• snel bederfelijke of verouderbare producten;
• losse kranten en tijdschriften;
• geopende audio- en video-opnamen en software;
• producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet terug kunnen;
• digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, als de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen en je afstand hebt gedaan van het herroepingsrecht.